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Verint®全通話録音/応対品質管理 -製品情報-

録音音声の有効活用を最大限に導き出す
Verint®全通話録音/応対品質管理

高水準な通話録音装置と、その録音音声を最大限に 有効活用できる応対品質評価アプリケーション

■電話受付の応対品質向上やマーケティングの戦略に効果

お客様との通話の中で発生する「言った言わない」等のトラブル対応や、聞きもらし対策としての利用目的はもとより、電話業務の管理ツールとして、電話受け付けの応対品質の向上やマーケティングの戦略情報の利用に効果を発揮します。

■コンプライアンス強化

コンプライアンス体制の整備・対策・監視ツールとしても、現在利用されています。

充実した検索機能による使いやすさ、将来の拡張性などで、従来の専用機タイプを大きく超える利便性を提供します。

■品質向上への取り組み

エージェントの応対品質評価や顧客体験の把握により、課題の発見や品質の向上、そして顧客満足度の向上に貢献します。

■Verint®ワークフォース最適化

Verint®ワークフォース最適化ソリューションは、全通話録音、応対品質管理、会話音声分析、ワークフォースマネジメント等のアプリケーションを統合したソリューション・スイートです。
これらの利用により、顧客満足度の向上やビジネスの効率化を促進します。




※JALインフォテックは、ベリントシステムズジャパンの正規代理店です。
※Verintおよびその製品名はベリントシステムズジャパンの商標または登録商標です。


主な特長

充実した検索機能により、容易な検索再生を実現します。

機能一覧

FTRの機能一覧を掲載しています。

稼働環境

FTRの稼働環境。

カタログPDFダウンロード(1.47MB)

FTRのカタログPDFをダウンロードいただけます。

製品価格

導入におけるライセンス費、製品サポートサービスの詳細を掲載しています。

FAQ

製品によせられる、よくある質問を掲載しています。

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