| Webアプリケーション | 検索/再生画面、メンテナンス画面ともにフルブラウザー対応です。 IE上でURLを指定するだけで、利用者は検索/再生がおこなえます。 システム管理者は、ブラウザにてメンテナンスが可能です。 |
|---|---|
| CTI連携機能 | 録音音声ファイルの検索では、CTI連携のスクリプト機能により、お客様の検索条件の要望に柔軟に対応が可能です。アタッチ情報(テレフォニー基本情報、お客様情報)の付加は豊富に対応可能です。 |
| 音声ファイル波形表示機能 | 録音音声ファイルの再生時は、音声レベルが波形表示され、保留を先送り再生することができます。 |
| 音声ファイルの外部保存機能 | 暗号化された音声をWindowsMediaPlayer等で再生可能なファイル形式へ変換可能です。(権限ある方のみ可能) |
| ウィザードによる検索画面の設定機能 | 検索画面の変更は、プログラム修正ではなく設定ベースで変更が可能です。 検索画面に表示される項目名の設定や、そのほか、項目の表示順やどのデータでソートするか、プルダウンの指定も可能です。 |
| ユーザー毎による権限の付与 | 録音システムに関する各種権限設定が可能です。 システム管理者、監査権限を持つ方、検索/再生操作が可能な方といったように利用者によって、表示画面の使い分けがおこなえます。 また、録音ファイルの外部保存の権限設定や検索/再生対象範囲の絞込み設定が可能です。 |
| 監査ログ | 録音システムに関する各種操作ログが参照できます。 (システムへのログイン/ログオフ、録音音声の検索/再生、録音音声ファイルの外部保存、メール送付されたURLからのアクセス、その他システム設定や内部動作によるイベント) |
| ライブモニター | 通話中の音声をリアルタイムに聞くことが可能です。 (ソフトのインストールが必要) |
※JALインフォテックは、ベリントシステムズ社の正規販売代理店です。
※Impact360は、Verint Systems Inc.の登録商標です。
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