自発的なマネージメント層やオペレータ自身の意識改革へ展開。
また、有人だけではなく、自動系部分も含めたサービス品質向上に貢献。
オペレータのモチベーション向上
模範応対のモニタリングや自分自身の応対把握から、よりよい応対に向けたモチベーションの向上
マネージメント層の通話モニタリングの定着化
オペレータへの適切な指導が可能に。簡単な操作による複数同時のライブモニタリング
コールフローの問題点を見つけ、使いづらさを改善
IVRのサービス品質向上 新サービスの提供
※JALインフォテックは、ベリントシステムズ社の正規販売代理店です。
※Impact360は、Verint Systems Inc.の登録商標です。
※社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。
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