IP-PBX/ACD；Ji-Phone　-製品情報-

電話受付、メール受付、FAX受付業務などのお客様窓口を一元化し、効率的な人員配置と運営を可能に

■音声/メール内容/ＦＡＸ画像などの記録を一元的に管理

電話受付業務に必要なスキルベースルーティングはもちろんの事、同一のシステム内でメール/FAXのスキルベースルーティングも可能です。

また、「Ji-Phone」にアドオン可能なRecorder機能により、音声/メール内容/FAX画像などの記録を一元的に管理することも可能です。

■コンタクトセンターに必要な機能を柔軟にアドオン

Recorder機能のようなコンタクトセンターに必要な機能(アウトバウンドダイヤラー機能、自動音声応答機能、WFM機能、FAQ機能など)を柔軟にアドオンできることも「Ji-Phone」の大きな特徴です。

これらの機能は、ソフトウェアの追加で機能拡張が可能である為、他社製品同士の連携構築に比べコスト面、機能面で大きなアドバンテージを図る事が出来ます。

※「Customer Interaction Center(CIC)」の名称と関連ロゴマークは Interactive Intelligence Inc.社の登録商標です。