日本航空インターナショナル様【誰でもカンタンに利用できる電話サービスを提供するIVR NVP：コールセンターソリューション：株式会社JALインフォテック】

日本航空インターナショナル様

■コール・ボリューム(有人対応)の変動、

有人リソース(オペレータ)の効率化
(受電数の時節変動、天候、売り出し、その他の要素)

■ご案内の自動化による有人リソース(オペレータ)の業務集中化

台風、大雪等の影響で発着に影響が出ている場合、

一番にお伝えしなくてはならない内容を即時設定できる仕組みを取り入れています。

予約センター、web、空港　どこにいても同じ情報を提供できるシステムを構築。

　1.　お客様のメリット

　　　　・窓口の営業時間に影響されないサービス利用

　　　・呼量集中時にも待ち時間がないストレスレスな利用

　2.　コールセンターのメリット

　　　　・有人リソース(オペレーター)の効率化

　　　　・営業時間外の情報提供により窓口オープン時の集中の緩和

※Nuance Voice PlatformはNuance Communications Inc.の登録商標です。
※社名および製品名は各社の商標または登録商標です。