■埋もれた通話に大きなヒントが！
コールセンターにかかってくる膨大な電話。人の聞きおこしには限界があります。
Verint®会話音声分析は、全通話からお客様の声を把握・分析します。
■全自動のトレンド分析！
事前定義したもの以外にも全通話から急激な増減があった単語・フレーズを自動的に発見します。
傾向の発見と証明により、先見性を持った対策をとることができます。
■潜在的な問題に気づく！
最近似た問い合わせが頻発！なぜ？
問題が大きくなる前に対策を検討できたなら…
Verint®会話音声分析は人の感覚では把握できない動向を、迅速に検討し分析します。
■Verint®ワークフォース最適化
Verint®ワークフォース最適化ソリューションは、全通話録音、応対品質管理、会話音声分析、ワークフォースマネジメント等のアプリケーションを統合したソリューション・スイートです。
これらの利用により、顧客満足度の向上やビジネスの効率化を促進します。
※JALインフォテックは、ベリントシステムズジャパンの正規代理店です。
※Verintおよびその製品名はベリントシステムズジャパンの商標または登録商標です。
