主な特長
電話でできることは全てできます
- 着信への応答はもちろんのこと、シーンによっては「WellCall」からの発信も可能です。
- 音声録音が可能です。
業務時間内はオペレータへの一時振り分け、業務時間外は留守番電話というような運用も。
- FAXの送受信が可能です。
「お申し込み用紙」等の定型資料の送付のみならず、FAXサーバーとしてお使いいただくことも可能です。
- 発信者番号の取得。 PBXを介さず直接公衆電話網に「WellCall」接続した場合、発信者番号の取得が可能です。
また、ダイヤルイン通知等の運用をされていた場合でも、データ取得は可能になります。
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DP/PB変換機能を装備
- 「トーンボタンまたは＊印ボタンを押してください。」というアナウンスは必要ありません。
- ダイヤル回線のお客様の入力も、問題なく認識可能です。
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スクリプトエディタ
- 着信後のIVRの動作を作成する
「スクリプトエディタ」を準備。
- 日本語表示なので、作成や編集を容易に行うことが可能。
- 時間帯により音声案内やサービス内容を変化。
スケジュール機能で「スクリプト」の切替。
- シミュレーションも可能。
作成したスクリプトをその場で確認できます。
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統計機能
- 作成した「スクリプト」ごとに統計情報を取得することができます。
- 取得する統計の項目は、スクリプトエディタにより自由に設定可能です。
- 時間、日、月、単位での出力が可能です。
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複数のスクリプトを運用可能
- WellCallは複数のスクリプトを運用可能です。以下の２つの方法を準備しています。
- 電話回線ひとつひとつに、運用するスクリプトを割り当てる方法
- ダイヤルイン番号ごとに、スクリプトを割り当てる方法
- お持ちのCTIサーバーとの連動機能を弊社にて開発することにより、DNISでの割り当ても可能になります。
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あらゆる形態の運用に実績があります
- オペレータへの一次振り分け
- 音声情報案内サービス・FAX情報案内サービス
- 自動申込受付サービス
- FAXサーバー
- 一斉通報システム
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開発実績
- 導入企業様の既存システムとの連動につきましては、開発作業が必要になります。
- WellCallは、純粋に弊社で開発を行っているパッケージソフトウェアですので、カスタマイズ作業は容易に行うことが
可能です。
- ソケット通信、MQ通信、httpによる通信、あらゆる連動に対応したWellCallの導入経験がございます。
- その他、音声合成、音声認識、他システム連携につきましても、多数の開発実績がございます。
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〒108-0023 東京都港区芝浦4-15-33 芝浦清水ビル
