WFM；Impact360 WFM　-製品情報-

オペレーターを活かす要員計画と、
現状の的確なトラッキングで戦略的マネージメントを

Impact360 WFMは、人材活用によってコールセンターのパフォーマンスを最大限に引き出す戦略的マネージメントをサポートします。

■ミッションは、コストと品質の最適化

ワークフォース・マネジメント(WFM)は、シフト作成ツールではありません。WFMの果たすべき役割は、適正サービスレベルの実現を目指すこと、すなわち、コストとパフォーマンスのバランスの最適化です。

■歴史のあるWFM専門ツール

最適な要員計画やパフォーマンスの可視化など、多様な機能でWFMプロセスを強力にサポートするImpact360 WFMは、業界をリードする、世界でもトップクラスのWFMツールです。

※JALインフォテックは、
　ベリントシステムズ社の正規販売代理店です。
※Impact360は、Verint Systems Inc.の登録商標です。
※社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。