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Verint®ワークフォースマネジメント -製品情報-

ベストパフォーマンスセンターへ導く
Verint®ワークフォースマネジメント

オペレーターを活かす要員計画と、
現状の的確なトラッキングで戦略的マネージメントを

Verint®ワークフォースマネジメントは、人材活用によってコールセンターのパフォーマンスを最大限に引き出す戦略的マネージメントをサポートします。

■ミッションは、コストと品質の最適化

ワークフォースマネジメント(WFM)は、シフト作成ツールではありません。WFMの果たすべき役割は、適正サービスレベルの実現を目指すこと、すなわち、コストとパフォーマンスのバランスの最適化です。

■歴史のあるWFM専門ツール

最適な要員計画やパフォーマンスの可視化など、多様な機能でWFMプロセスを強力にサポートするVerint®ワークフォースマネジメントは、業界をリードする、世界でもトップクラスのWFMツールです。

■Verint®ワークフォース最適化

Verint®ワークフォース最適化ソリューションは、全通話録音、応対品質管理、会話音声分析、ワークフォースマネジメント等のアプリケーションを統合したソリューション・スイートです。
これらの利用により、顧客満足度の向上やビジネスの効率化を促進します。




※JALインフォテックは、ベリントシステムズジャパンの正規代理店です。
※Verintおよびその製品名はベリントシステムズジャパンの商標または登録商標です。

  

 

主な特長

製品の特長や導入効果について掲載しています。

機能一覧

WFMの機能一覧を掲載しています。

稼働環境

WFMの稼働環境。

カタログPDFダウンロード(1.47MB)

WFMのカタログPDFをダウンロードいただけます。

製品価格

導入におけるライセンス費、製品サポートサービスの詳細を掲載しています。

FAQ

製品によせられる、よくある質問を掲載しています。

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