PALLET CONTROL　-ユーザーサポート-

本製品では、新バージョンリリースに合わせ、サポート対象バージョンの最下位にあたるバージョンへのサポートを終了いたします。
次バージョンリリース日の翌月1日から6ヵ月後に、最下位バージョンのサポートを終了させていただきます。

※各バージョンに付随するサービスパックへのサポートについて
   各バージョンごとにリリースされているサービスパックへのサポートについては、対象バージョンのサポート

   サイクルと同様のタイミングでサポート終了となります。
      例:PALLET CONTROL Ver. 3.95 SP1/SP2は、PALLET CONTROL Ver. 3.95と同じタイミング

          でサポート終了になります。

・2007年3月9日より以下の内容にてサービスパックのリリースポリシーを施行いたします。

1. PALLET CONTROLにおけるサービスパックとは、下記の内容を含むものと定義します。
   〔PALLET CONTROL/サービスパック内容〕
   • 直近のサービスパック以降の不具合修正モジュールの集積。
   • 直近のサービスパック以降のインベントリ取得用スクリプト(Patchinv等)の集積。
   • 直近のサービスパック以降の軽微な変更の集積。
2. リリース時期について
   適宜といたします。
3. 提供方法について
   PALLET CONTROLご契約者サイトより、ダウンロード形式にてご提供いたします。
   (注)ご利用に際してはID&PASSWORDが必要となります。
   ID&PASSWORDは、ユーザーサポートサービスご締結を前提にユーザー登録を頂戴したお客様に提供致しております。
4. リリース案内
   PALLET CONTROL/WebサイトおよびPALLET CONTROL NEWSにてご案内いたします。
   (注)PALLET CONTROL NEWSの受信にあたっては、ユーザー登録が必要です。

＊サービスパックリリースポリシー施行後のサービスパックにつきましては、バージョンアップの対象外にみなすため、製品サポートサイクルには含まれません。

PALLET CONTROLは、Ver.4.0 SP3より仮想化環境に対応^(※1)(※2)致しました。

動作環境に記載されている仮想化環境上でPALLET CONTROL クライアント管理を運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにてお問い合わせ/ご質問を承ります。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。
以下の場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元またはメーカーにお問い合わせください。

• 仮想化ソフトウェアのインストール方法/設定方法/ご使用方法
• 仮想化環境そのものに起因する障害
• 仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

尚、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結済のお客様に適用されます。

^(※1) PALLET CONTROLファミリー製品各種と仮想化ソフトウェアの対応状況はこちらの『PALLET CONTROL ファミリー製品　仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

^(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。

■仮想環境におけるライセンスのカウント方法について

・Windows XP モード：

　Windows XP Modeにインストールした場合、ライセンスの追加購入は不要です。

　ただし、ホストOSにPALLET CONTROL（クライアント管理）をインストールしていない場合、ライセンス

　の追加購入が必要となります。

・仮想PC方式^(※1)による仮想化：

　仮想環境上のクライアントOSごとに1ライセンスの追加購入が必要です。
　【例】
　サーバーに100台分のクライアントOSイメージを保持し、それらにPALLET CONTROL（クライアント管理）

　をインストールした場合、PALLET CONTROL（クライアント管理）100ライセンスの追加購入が必要となります。

^(※1)：PALLET CONTROL(クライアント管理)が対応するVMware View / VMware vSphere　　　　

         / Microsoft Hyper-V / NEC VirtualPCCenterが採用している仮想化方式です。

InfoTrace V3.2はサーバーの仮想化に対応しています。（※１）

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でInfoTraceを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

　・仮想化ソフトウェアのインストール方法／設定方法／ご使用方法
　・仮想化環境そのものに起因する障害
　・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

尚、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結していただいているお客様に適用されます。

^(※1) PALLET CONTROLファミリー製品各種と仮想化ソフトウェアの対応状況はこちらの『PALLET CONTROL ファミリー製品　仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

^(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。

秘文は、09-00以降でサーバーの仮想化に対応済み^(※1)です。

秘文 AE Serverの動作環境はOSにのみ依存し、動作するプラットフォームに依存いたしませんので、仮想化環境でも秘文 AE Serverをご使用いただけますが、お客様環境の仮想OS上で正常に動作する事を事前にご確認ください。

尚、秘文クライアント製品の仮想化環境への導入はお控えください。（Windows 7のXPモードを除く）

VMwareやHyper-Vなどの仮想化環境上で秘文 AE Serverを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。尚、仮想化ソフトウェアのバージョンには依存しません。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

　・仮想化ソフトウェアのインストール方法／設定方法／ご使用方法
　・仮想化環境そのものに起因する障害
　・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

尚、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力頂くことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結していただいているお客様に適用されます。

^(※1) PALLET CONTROLファミリー製品各種と仮想化ソフトウェアの対応状況はこちらの『PALLET CONTROL ファミリー製品　仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

^(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。