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WFM;ArtFront -製品情報-

コンタクトセンターの管理業務を強力にサポート     
WorkForceManagement
ArtFront 

コンタクトセンター運営のPDCAサイクル全体を支援
数時間後の呼量・サービスレベル・不足人員数を予測し対策を支援

更なるコンタクトセンターの運営の効率化・標準化を推進

■サービスレベル向上

iPad対応の座席表、WallBoard(ダッシュボード)で離席中でもリアルタイム管理

高精度呼量予測と適切な人員配置

数時間後の不足人員数を予測し人員不足防止

■コスト効率化

ACD/CTI自動連携、勤怠管理システム連携等他システム連携を自動化

サービスレベル/応答率/稼働率/放棄呼数/不足人員数等のKPIを自動予測

■従業員満足向上

公平な人員配置

従業員パフォーマンス・品質を多次元分析し、透明性の高い評価

自身のパフォーマンスをリアルタイムチェック、組織による評価と自身の評価の一致


 

※JALインフォテックは、アートソフト株式会社
  の正規販売代理店です。
※ArtFrontは、アートソフト株式会社の登録
  商標です。

 

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