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WFM;ArtFront 最新情報

WFM;ArtFrontの製品概要ページを追加しました。 ―2014.10.28―

JALインフォテック コールセンターソリューション部では、WFM(WorkfoceManagement)のラインナップを追加しました。

販売中のVERINT社製「Impact360 WFM」に加え、Artsoft社製「ArtFront」も新たに扱っております。

 

2014年10月15日より、新たな機能を搭載した新バージョン「ArtFront Ver.4.7」をがリリースされました。

 

「ArtFront Ver.4.7」の主な特長
・WFM機能におけるマルチスキル運営での更なる効率化と製品利便性の向上
従来からマルチスキル運営に完全に対応していますが、Ver.4.7では、複数スキルの一括呼量予測機能の追加や、
その他製品利便性を向上させ、ご利用頂く運営管理者様の負荷を軽減し、更なる運営効率化が期待できます。


・RealTime・WallBoard機能の拡充に伴い、より早い状況判断が可能に
リアルタイム運営状況を把握し、より適切な対応を行うために、WallBoardの、リアルタイム表示における閾値の2段階設定、
合計値の閾値設定の拡張など、速やか判断を行い、センター運営効率化を図れるよう機能を追加しました。


・その他
Reporter機能の拡張を行い、今まで以上に統計データの活用を行えるようになりました。
システム要件において、SQL Server 2014、Windows8.1/8に対応しました。

 

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