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PALLET CONTROL -ユーザーサポート-

PALLET CONTROL サポートバージョン

PALLET CONTROL / サポート状況

本製品では、製品品質の向上とお客様へのサポートサービスの充実を目的とし、サポートサイクルを設けております。
(※2005年12月1日施行)

PALLET CONTROL Ver. Asset Coordinator Ver. サポート開始日 サポート終了日 ステータス
PALLET CONTROL Ver. 6.3 Asset Coordinator 6 2015.11.27 サポート中
PALLET CONTROL Ver. 6.2 2015.05.20 サポート中
PALLET CONTROL Ver. 6.1 2014.01.31 サポート中
PALLET CONTROL Ver. 6.0 2012.01.17 サポート中
PALLET CONTROL Ver. 5.0 Asset Coordinator 5 2010.10.18 2017.06.30 サポート終了
PALLET CONTROL Ver. 4.0 Asset Coordinator 4 2009.01.30 2015.12.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver. 3.95 Asset Coordinator 3 2008.06.27 2014.07.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver. 3.91 2007.08.03 2012.07.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver. 3.9 DECADE 2006.08.18 2011.04.30 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.83 SP1/SP2/SP3 Asset Coordinator 2 2005.12.01 2009.07.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.83 2008.12.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.8 Asset Coordinator 2008.02.29 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.74 2007.02.28 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.73 2006.05.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.7 2006.05.31 サポート終了
PALLET CONTROL Ver.3.5 2006.05.31 サポート終了

■サポートサイクルポリシー

本製品では、新バージョンリリースに合わせ、サポート対象バージョンの最下位にあたるバージョンへのサポートを終了いたします。
次バージョンリリース日の翌月1日から6ヵ月後に、最下位バージョンのサポートを終了させていただきます。
※上記はPALLET CONTROL Ver3.5~6.3のサポートポリシーです。
PalletControl 7以降のサポートポリシーについては、こちらをご参照ください。

※各バージョンに付随するサービスパックへのサポートについて
   各バージョンごとにリリースされているサービスパックへのサポートについては、対象バージョンのサポート

   サイクルと同様のタイミングでサポート終了となります。
      例:PALLET CONTROL Ver. 3.95 SP1/SP2は、PALLET CONTROL Ver. 3.95と同じタイミング

          でサポート終了になります。

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サービスパックリリースポリシー

・2007年3月9日より以下の内容にてサービスパックのリリースポリシーを施行いたします。

  1. PALLET CONTROLにおけるサービスパックとは、下記の内容を含むものと定義します。
    〔PALLET CONTROL/サービスパック内容〕
    • 直近のサービスパック以降の不具合修正モジュールの集積
    • 直近のサービスパック以降のインベントリ取得用スクリプト(Patchinv等)の集積
    • 直近のサービスパック以降の軽微な変更の集積
  2. リリース時期について
    適宜といたします。
  3. 提供方法について
    PALLET CONTROLご契約者サイトより、ダウンロード形式にてご提供いたします。
    (注)ご利用に際してはID&PASSWORDが必要となります。
    ID&PASSWORDは、ユーザーサポートサービスご締結を前提にユーザー登録を頂戴したお客様に提供致しております。
  4. リリース案内
    PALLET CONTROL/WebサイトおよびPALLET CONTROL NEWSにてご案内いたします。
    (注)PALLET CONTROL NEWSの受信にあたっては、ユーザー登録が必要です。

*サービスパックリリースポリシー施行後のサービスパックにつきましては、バージョンアップの対象外にみなすため、製品サポートサイクルには含まれません。

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仮想環境サポートポリシー

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結済のお客さまに適用されます。

動作環境に記載する仮想環境上で PalletControl 、および、PALLET CONTROL クライアント管理、
PALLET CONTROL サーバー管理を運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて
お問い合わせ、ご質問を承ります。

弊社の検証用の仮想環境において障害の再現ができない場合は、お客さまにご協力いただくことがあります。

また、以下のような仮想環境に関するお問い合わせはサポート対象外となりますので、あらかじめ、ご了承ください。
●以下につきましては、お客さまご自身で仮想化製品の販売元またはメーカーにお問い合わせください。
 ・仮想化製品のインストール方法 / 設定方法 / ご使用方法
 ・仮想化環境そのものに起因する障害
 ・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

以降

  こちらの動作環境をご参照ください。

クライアント管理 / サーバー管理

  こちらの 『PALLET CONTROL 仮想化動作保証状況一覧』 をご参照ください。

 

■仮想環境におけるライセンスのカウント方法について

・Windows XP モード:
 Windows XP Mode にインストールした場合、ライセンスの追加購入は不要です。
 ただし、ホスト OS に PALLET CONTROL(クライアント管理)をインストールしていない場合、ライセンス
 の追加購入が必要となります。

・仮想 PC 方式※1による仮想化:
 仮想環境上のクライアント OS ごとに1ライセンスの追加購入が必要です。
 【例】
 サーバーに 100 台分のクライアント OS イメージを保持し、それらに PALLET CONTROL(クライアント管理)
 をインストールした場合、PALLET CONTROL(クライアント管理)100 ライセンスの追加購入が必要となります。

(※1):PALLET CONTROL(クライアント管理)が対応する VMware View / VMware vSphere /
     Microsoft Hyper-V / NEC VirtualPCCenter / Citrix XenDesktop / Citrix XenServer
     が採用している仮想化方式です。

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InfoTrace V3.2 /仮想化サポートポリシー

InfoTrace V3.2は仮想化に対応しています。(※1)

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でInfoTraceを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

 

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

 ・仮想化ソフトウェアのインストール方法/設定方法/ご使用方法
 ・仮想化環境そのものに起因する障害
 ・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結していただいているお客様に適用されます。

(※1) PALLET CONTROL with InfoTrace V3.2の仮想化ソフトウェア対応状況はこちらの『PALLET CONTROL with InfoTrace 仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。

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秘文 / 仮想化サポートポリシー

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結済のお客さまに適用されます。

秘文 は仮想化に対応しています。(※1)

■秘文 クライアント製品
Virtual Desktop Infrastructure(以下VDI)環境(※2)で使用できます。
【仮想環境対応製品】にVDI環境における秘文のクライアント製品の対応状況一覧を示します。

【仮想環境対応製品】
製品名バージョン
秘文 AE Information Cypher10-00 以降(※3)
秘文 AE Information Fortress10-00 以降(※3)
秘文 AE Information Fortress Mail Option10-00 以降(※3)
秘文 AE Optical Disc Encryption未対応
秘文 AE IF Plus10-00 以降
秘文 Device Control11-02 以降(※3)
秘文 Data Encryption11-02 以降(※3)

【注意事項】
仮想環境における秘文のクライアント製品の使用時の注意事項は、各秘文製品の「マニュアル」、「ソフトウェア添付資料」、
および製品に同梱されている「 VDI 環境への秘文の導入手順取扱説明書」を参照してください。

※1 PalletControl の仮想環境サポートポリシーも合わせてご確認ください。
※2 秘文クライアント製品が使用可能な VDI 製品を以下に示します。

【仮想デスクトップ】
製品名バージョン
Citrix XenDesktop(※5)5.5、5.6、7.0(※6)、7.1(※6)、7.5(※6)、7.6(※7)、7.7(※7)、7.8(※7)、7.9(※7)、7.11(※7)
VMware View5.0, 5.1
VMware Horizon View5.2(※6)、5.3(※6)、6.0(※6)、6.1(※7)、6.2(※7)、7.0(※7)

【仮想インフラストラクチャ】
製品名バージョン
VMware vSphere ESXi(※8)5.0、5.1、5.5(※6)、6.0(※7)
Microsoft Hyper-V2.0、3.0(※6)(※9)

また、秘文がサポートする仮想デスクトップと仮想インフラストラクチャの組み合わせを以下に示します。

【 VDI 製品の組み合わせ】
仮想インフラストラクチャ仮想デスクトップ
VMware vSphere ESXiCitrix XenDesktop
Microsoft Hyper-V
VMware vSphere ESXiVMware View
または VMware Horizon View

仮想インフラストラクチャ上で動作する仮想マシンで、秘文クライアント製品が使用可能なOS を次に示します。
なお、秘文のクライアント製品および PalletControl でサポートしていない OS は使用できません。
・ Windows 7 (x86)(Service Pack なし、または Service Pack 1)
・ Windows 7 (x64)(Service Pack なし、または Service Pack 1)
・ Windows 8 (x86)
・ Windows 8 (x64)
・ Windows 8.1 (x86)(Update)
・ Windows 8.1 (x64)(Update)
・ Windows 10 (x86)
・ Windows 10 (x64)

※3 詳細は、以下の製品に同梱されている「 VDI 環境への秘文の導入手順取扱説明書」を参照してください。
   ・秘文 AE Information Cypher
   ・秘文 AE Information Fortress
   ・秘文 Device Control
   ・秘文 Data Encryption

※5 デスクトップ仮想化の機能のみ使用でき、XenDesktop 7.0 より追加されたアプリケーション仮想化(画面転送型)の
   機能は対象外となります。

※6 下記のバージョンは対応しておりません。
   ・秘文 AE Information Cypher 10-00
   ・秘文 AE Information Fortress 10-00
   ・秘文 AE Information Fortress Mail Option 10-00
   ・秘文 AE Optical Disc Encryption 10-00
   ・秘文 AE IF Plus 10-00~10-03
   
※7 下記のバージョンは対応しておりません。
   ・秘文 AE Information Cypher 10-00 以降
   ・秘文 AE Information Fortress 10-00 以降
   ・秘文 AE Information Fortress Mail Option 10-00 以降
   ・秘文 AE Optical Disc Encryption 10-00 以降
   ・秘文 AE IF Plus 10-00 以降
   
※8 VDI 製品の連携製品によって予期せぬ相性問題が発生する可能性があります。そのため、導入前に十分な検証を
   行ってください。
   また、以下の製品と、vShield Endpoint との相性問題により、アプリケーションが応答しなくなる、または OS が
   異常終了することがあります。
   ・秘文 AE Information Cypher
   ・秘文 AE Information Fortress
   ・秘文 Device Control
   ・秘文 Data Encryption

   現象を回避するには、仮想インフラストラクチャとして以下のどれかを使用してください。
   ・ESXi550-201410001 以降のパッチを適用した VMware vSphere ESXi 5.5
   ・ESXi510-201410001 以降のパッチを適用した VMware vSphere ESXi 5.1
   ・VMware vSphere ESXi 6.01

   また、秘文 AE Information Fortress を使用する場合は、以下のバージョンを使用してください。
   ・秘文 AE Information Fortress 10-10-/B 以降
   ・秘文 AE Information Fortress 10-50 以降
   その他の秘文製品は、【仮想環境対応製品】に示したバージョンを使用してください。

※9 クライアント Hyper-V は対象外です。

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MylogStar  / 仮想化サポートポリシー

MylogStar は仮想化に対応しています。(※1)

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でMylogStarを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

 

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

 ・仮想化ソフトウェアのインストール方法/設定方法/ご使用方法
 ・仮想化環境そのものに起因する障害
 ・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結していただいているお客様に適用されます。

(※1) PALLET CONTROL with MylogStar の仮想化ソフトウェア対応状況はこちらの『PALLET CONTROL with MylogStar 仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。

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InterSafe ILP  / 仮想化サポートポリシー

InterSafe ILP は仮想化に対応しています。(※1)

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でInterSafe ILPを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

 

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客様ご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

 ・仮想化ソフトウェアのインストール方法/設定方法/ご使用方法
 ・仮想化環境そのものに起因する障害
 ・仮想化環境を設定したハードウェアに関するお問い合わせ

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客様にご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス(保守)の契約を締結していただいているお客様に適用されます。

(※1) PALLET CONTROL with InterSafe ILP の仮想化ソフトウェア対応状況はこちらの『PALLET CONTROL with InterSafe ILP 仮想化動作保証状況一覧』をご覧ください。

(※2) PALLET CONTROLクライアント管理のバージョンごとの仮想化対応状況は、こちらをご覧ください。

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