Call Center
Solution
コールセンター
ソリューション

コールセンターの新規開設から既存環境の改善まで、
貴社に最適な運用を提案します。

コールセンターの新規開設から
既存環境の改善まで、
貴社に最適な運用を提案します。

コールセンターを新規開設したい コールセンターを新規開設したい

Genesys Cloud CX Genesys Cloud CX

クラウド型のオールインワンコンタクトセンターシステムです。
コンタクトセンターの新規開設、システム更新に関わらず短期間でサービス開始可能です。

ポイント
インターネットがあれば短期間で構築可能。
直感的なWebインターフェースでオムニチャネルにも対応。
毎週新機能をリリース、進化し続けるサービスでオンプレミス型のアップグレードからの解放。
既存電話回線も利用可能、電話回線も含めたフルクラウド構成も可能。

コールセンター運営の課題を解決したい コールセンター運営の課題を
解決したい

Verint® WFE Verint® WFE

Verint®ワークフォースエンゲージメントは
・ コールセンターの人員配置の最適化(WFM)
・ 通話録音、画面録画とその評価、品質向上(QM)
・ 音声テキスト化と分析(SA)
にご活用いただけます。

ポイント
WFM(Workforce Management)
複雑な勤務条件を自動で計算しスケジュール作成に係る工数を軽減します。働きやすさ改善(モバイルを使った希望勤務申請 etc)によるES向上。個人や組織のパフォーマンスの可視化も可能です。

QM(Quality Monitoring)
通話の録音と画面の録画によるモニタリングから評価を行え応対品質向上施策に活用いただけます。

SA(Speech Analytics)
大量な音声をテキスト化して分析が行えます。いまコールセンターでどのような会話が増えているかなどの分析ができ、業務改善に活用いただけます。

コールセンターの既存環境を改善したい コールセンターの既存環境を
改善したい

WellCall WellCall

あらゆる電話業務にもFitするIVR(自動音声応答システム)。24時間365日サービスを提供でき、営業時間外でもビジネスチャンスを逃しません。接続する交換機を選ばないため、既存のリソースを有効活用し導入コストを抑えることができます。
CRM/CTI連携により、日常業務がさらに効率よく、スムーズに。日本語表示のスクリプトエディタで、コールフローの作成や編集を自由に行うことも可能です。

ポイント
各種データベースなどとの連携により、着信呼ごとに顧客データの検索や認証、更新が可能。
幅広い活用が可能になります。
音声合成ソフトとの連携により、高品質のサービスが提供可能。お客さま満足度向上につながります。
FAXと音声応答、同一回線で対応可能。チャネルの有効活用ができます。

協業パートナー 協業パートナー

弊社は、ジェネシスクラウドサービス株式会社・ベリントシステムズジャパン株式会社と、パートナー契約を締結しております。

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お問い合わせ お問い合わせ

まずは、以下〔お問い合わせ〕より
お気軽にご相談ください。

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