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Product 製品案内

PRODUCT -製品案内-

豊富なノウハウを基に開発した業務効率化を支援するパッケージソフトをご紹介します。

IT資産管理 / クライアントPCセキュリティ対策

PCの管理とセキュリティ対策における管理コストの削減とシステム管理者の業務負荷を大幅に削減する。

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コールセンターソリューション

経験と実績を活かしたコールセンターを構築!
マルチベンダーとして最適なプロダクトを活用し、お客さまのニーズに合わせたベストソリューションを提供!

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お客さまが抱える課題・目的から、解決するためのソリューションを業務別に紹介します。

社内クライアントPC・サーバー管理業務

複雑な操作を「簡単に」、配布管理を「思い通りに」、ライセンス管理を「安心して」。資産管理、配布管理、リモート操作の機能を備え、IT管理者の思いを現実にしたIT資産管理ソフトウェア。

「資産管理」、「アプリケーション配布」、「環境設定変更」、「リモートコントロール」といったPC管理業務に必要とされる要素を自動化し、PC管理業務負荷とコストを大幅に削減する。

PC操作ログ取得による証跡管理と情報漏えい対策を実現する「InfoTrace」とPC管理ソフト「PalletControl」をひとつのパッケージに。

業界トップクラスの操作ログの収集力と分析にすぐれた「MylogStar」とPC管理ソフト「PalletControl」をひとつのパッケージに。

暗号化およびデバイス制御による情報漏えい対策を実現する「秘文」とPC管理ソフト「PALLET CONTROL」をひとつのパッケージに。

ファイル自動暗号化およびデバイス制御、持ち出し申請によりセキュリティを強固に守る「InterSafe ILP」とPC管理ソフト「PalletControl」をひとつのパッケージに。

社内ネットワークに接続された私物PC等の不正な機器を検出し遮断することで、社内ネットワークのセキュリティ対策を実現。

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コールセンター業務

Ji-Phoneは、コンタクトセンターに必要とされる機能を、オールインワンで提供可能なIPコミュニケーションソフトウエア・スイートです。多彩な機能群はモジュラー方式で提供されるため、ユーザーはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的に拡張することが容易にできます。
また、CIC(Customer Interaction Center)標準機能に加えJALインフォテックのノウハウにて構築されたアプリケーションもアドオンし提供いたします。

※「Customer Interaction Center(CIC)」の名称と関連ロゴマークは Interactive Intelligence Inc.社の登録商標です。

■ポイント照会システム:自動応答により、電話で気軽に獲得マイルやサービスポイントを確認することができます。
■商品チケット受注システム:電話を利用した手軽な通信販売として商品の注文を24時間自動で受け付けすることができます。
■セルフラーニングシステム:音声応答システムに音声認識機能を組み入れた双方向型の自己学習システムです。

「品質向上」「効率化」というコールセンター運営における2つの命題に対して、豊富な機能によりコールセンターの要員配置を最適化し、効率的な運用計画を作成する高水準のワークフォース・マネジメントツールです。
運用プロセスが要のWFMソリューションを、JALインフォテックのノウハウが詰まった運用サポートと共にお届けします。

■通話内容確認、クレーム対応として
・商品の販売などの電話取引の「言った」「言わない」をめぐるトラブル防止
・電話注文受付・問合せ内容を確実に把握
■電話業務の管理ツールとして
・通話応対を把握し、オペレータの評価・教育に活用
・お客さまの生の声をセールスおよびマーケティングの販売戦略の情報取得と分析

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