コールセンターに必要な機能はこれ1つで揃う

Ji-Phone

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電話受付、メール受付、FAX受付業務などのお客様窓口を一元化し、効率的な人員配置と運営を可能に
■音声/メール内容/FAX画像などの記録を一元的に管理
電話受付業務に必要なスキルベースルーティングはもちろんの事、同一のシステム内でメール/FAXのスキルベースルーティングも可能です。
また、「Ji-Phone」にアドオン可能なRecorder機能により、音声/メール内容/FAX画像などの記録を一元的に管理することも可能です。
■コンタクトセンターに必要な機能を柔軟にアドオン
Recorder機能のようなコンタクトセンターに必要な機能(アウトバウンドダイヤラー機能、自動音声応答機能、WFM機能、FAQ機能など)を柔軟にアドオンできることも「Ji-Phone」の大きな特長です。
これらの機能は、ソフトウェアの追加で機能拡張が可能である為、他社製品同士の連携構築に比べコスト面、機能面で大きなアドバンテージを図る事が出来ます。

自動音声応答でお客さまをおもてなし

WellCall

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お客様からの電話を自動応答するコールセンターツール
■24時間365日サービスを提供
営業時間外でも、24時間対応が可能。ビジネスチャンスを逃しません!
■接続する交換機を選ばない
既存のリソースを有効活用し導入コストを抑えます。CRM/CTI連携により、日常業務が更に効率よく、スムーズに。
■日本語表示のスクリプトエディタ
コールフローの作成や編集を自由に行うことも可能です。

コンタクトセンターの業務最適化

Verint® WFO

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全通話録音機能によりコンタクトセンターのクオリティー向上を実現。
ユーザー権限付与、音声ファイル暗号化、監査ログ取得などのセキュリティーも充実。

Windowsサーバによるソフトウェアソリューションで全通話録音を可能にし、独自の録音ハードウェアに依存しないシステム環境の構築を実現。
1台で最大録音回線数1 0 0 0 c hを実現。ライセンスは1 c h単位のチャネル追加が可能。
情報管理を徹底する上で安心なセキュリティー機能も充実し、Webインターフェースにより、使いやすく管理の容易な利用環境を提供します。