本製品では、製品品質の向上とお客さまへのサポートサービスの充実を目的とし、サポートサイクルを設けております。
(※2005年12月1日施行)

本製品では、新バージョンリリースに合わせ、サポート対象バージョンの最下位にあたるバージョンへのサポートを終了いたします。
次バージョンリリース日の翌月1日から6ヵ月後に、最下位バージョンのサポートを終了させていただきます。

2007年3月9日より以下の内容にてサービスパックのリリースポリシーを施行いたします。

PALLET CONTROLにおけるサービスパックとは、下記の内容を含むものと定義します。
〔PALLET CONTROL/サービスパック内容〕
直近のサービスパック以降の不具合修正モジュールの集積
直近のサービスパック以降のインベントリ取得用スクリプト(Patchinv等)の集積
直近のサービスパック以降の軽微な変更の集積

リリース時期について
適宜といたします。

提供方法について
PALLET CONTROLご契約者サイトより、ダウンロード形式にてご提供いたします。
(注)ご利用に際してはID&PASSWORDが必要となります。
ID&PASSWORDは、ユーザーサポートサービスご締結を前提にユーザー登録を頂戴したお客さまに提供致しております。

リリース案内
PALLET CONTROL/WebサイトおよびPALLET CONTROL NEWSにてご案内いたします。
(注)PALLET CONTROL NEWSの受信にあたっては、ユーザー登録が必要です。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結済のお客さまに適用されます。

動作環境に記載する仮想環境上で PalletControl 、および、PALLET CONTROL クライアント管理、
PALLET CONTROL サーバー管理を運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて
お問い合わせ、ご質問を承ります。

弊社の検証用の仮想環境において障害の再現ができない場合は、お客さまにご協力いただくことがあります。

また、以下のような仮想環境に関するお問い合わせはサポート対象外となりますので、あらかじめ、ご了承ください。
以下につきましては、お客さまご自身で仮想化製品の販売元またはメーカーにお問い合わせください。

■仮想環境におけるライセンスのカウント方法について

Windows XP モード：
Windows XP Mode にインストールした場合、ライセンスの追加購入は不要です。
ただし、ホスト OS に PALLET CONTROL（クライアント管理）をインストールしていない場合、ライセンスの追加購入が必要となります。

仮想 PC 方式※1による仮想化：
仮想環境上のクライアント OS ごとに1ライセンスの追加購入が必要です。
【例】
サーバーに 100 台分のクライアント OS イメージを保持し、それらに PALLET CONTROL（クライアント管理）をインストールした場合、PALLET CONTROL（クライアント管理）100 ライセンスの追加購入が必要となります。

InfoTrace V3.2は仮想化に対応しています。（※1）

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でInfoTraceを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客さまご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客さまにご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結していただいているお客さまに適用されます。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結済のお客さまに適用されます。

秘文 は仮想化に対応しています。（※１）

秘文 クライアント製品

Virtual Desktop Infrastructure(以下VDI)環境(※2)で
使用できます。
【仮想環境対応製品】にVDI環境における秘文のクライアント製品の対応状況一覧を示します。

また、秘文がサポートする仮想デスクトップと仮想インフラストラクチャの組み合わせを以下に示します。

仮想インフラストラクチャ上で動作する仮想マシンで、秘文クライアント製品が使用可能なOS を次に示します。
なお、秘文のクライアント製品および PalletControl でサポートしていない OS は使用できません。

MylogStar は仮想化に対応しています。（※1）

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でMylogStarを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客さまご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、
お客さまにご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結していただいているお客さまに適用されます。

InterSafe ILP は仮想化に対応しています。（※1）

動作環境の対応OS欄に記載されたOSを「仮想化対応」欄に記載された仮想化ソフトウェア上で仮想化した環境でInterSafe ILPを運用している場合に発生した障害は、弊社ヘルプデスクにて受付をいたします。

ただし、仮想化環境に関する以下のお問い合わせはサポート対象外となります。その場合、お客さまご自身で仮想化ソフトウェアの販売元又はメーカーにお問い合わせください。

なお、弊社ヘルプデスクの検証用の仮想化環境において障害の再現ができない場合、お客さまにご協力いただくことがあります。

本ポリシーは、ユーザーサポートサービス（保守）の契約を締結していただいているお客さまに適用されます。